نهج الجودة والاعتماد

1

الانخراط في إجراءات الاعتماد الكندي

في سابقة أولى من نوعها على صعيد القارة الإفريقية، انخرطت مصحّة لاروز في اجراءات الاعتماد الكندي في نوفمبر 2017.

 ممّا ترتّب عنه تطبيق 16 معيار يخصّ مختلف أنشطة المصحة:

  • الحوكمة

  • القيادة

  • الوقاية من الأمراض

  • إعادة معالجة وتعقيم الأجهزة والأدوات الطبية التي يعاد استخدامها

  • خدمات الرعاية أثناء العمليات الجراحية والتدخلات التقليدية

  • إدارة الأدوية

  • الاستعداد لحالات الطوارئ والكوارث

  • خدمات نقل الدم

  • خدمات الرعاية الاسعافية

  • خدمات حالات الطوارئ

  • الخدمات الطبية

  • خدمات التوليد

  • خدمات العناية المركزة

  • مخبر المساعدة الطبية على الإنجاب

  • مصحة المساعدة الطبية على الإنجاب

  • التصوير الطبي

خلال هذا المسار، تُكلّف فرق العمل بإجراء التقييمات الذاتية بنفسها، بينما يضطلع الفريق الكندي برصد الثغرات والقيام بزيارة غير رسمية لتقييم مدى جاهزيّة المصحّة وزيارة أخرى نهائية لمنحنا شهادة اعتماد تثبت امتثالنا للمعايير المطلوبة.

2

سياسة الجودة

لضمان جودة الخدمات المقدّمة للمرضى وضمان ممارسة الأطباء لمهنتهم في أفضل الظروف واستيفاء شروط استدامة المصحة في سياق تنافسي للغاية، قررت مصحّة لاروز إنشاء نهج الجودة من خلال الاعتماد الكندي وتضمين هذا النهج في رؤيتها على المدى الطويل.

في هذا السياق، تم تحديد مجالات العمل التالية:

العمل على التحسين المستمر لجودة الرعاية المقدمة لمرضانا وسلامتها: تتعهد إدارة المصحة من جهة بتوفير الموارد البشرية والمالية والتنظيمية والتقنية التي تمكّن من الارتقاء بجودة الرعاية بشكل مستدام، كما تتعهّد بضمان الامتثال الصارم لتدابير حفظ الصحة والوقاية من الأمراض والعدوى.

الاستجابة إلى تطلّعات كل المتدخّلين: نسعى إلى الاصغاء إلى شواغل مرضانا وأقربائهم وإلى ضمان احترام حقوقهم (الكرامة والخصوصية واستمرارية العلاج والمعلومات، إلخ) كما نسعى إلى احترام أطبائنا وموظفينا.

إتاحة ظروف عمل مُثلى للأطباء : وذلك عبر تزويدهم بتجهيزات ومعدات تقنية حديثة وعالية الأداء، فضلا عن توفير ظروف السلامة المثلى لتمكينهم من رعاية مرضاهم بشكل أفضل.

تزويد الموظفين بالموارد الكافية: من خلال توفير المعدات والدورات التدريبية الضرورية للنجاح في عملهم وإتاحة الفرصة لهم لإثبات مهاراتهم على أفضل وجه.

السعي إلى تحسين الجودة بشكل مستمر وإلى ظفر المصحة بالاعتماد الكندي: ويشمل ذلك استهداف أوجه القصور وترتيبها حسب درجة الأولوية والعمل على إيجاد الحلول وتنفيذها وقياس مستوى الجودة الذي تم التوصل إليه بشكل دوري.

تمت رقمنة إدارة الجودة بحيث تتم إدارة الوثائق الكترونيّا عبر برنامج QUALIPRO، ممّا يسمح لجميع الموظفين بالوصول إلى مختلف الموارد اللازمة لسير عملهم بسلاسة ويضمن التوزيع الإلكتروني للمعلومات تفاديا لكلّ التباس.

يتم تكوين كل المُنتَدبين الجدد للاستجابة للمعايير المعتمدة في المصحّة كما يحظى جميع الموظفين بالتكوين المستمر ويتم تقييمهم من رؤسائهم بشكل دوري، كما يتم تقييم أدائهم ومدى تحقيقهم للأهداف المرسومة سنويّا لملء جذاذة الأداء الخاصة بالموظّفين ورسم خطة التكوين المُقبلة.

3

نهج إدارة المخاطر

تعتمد المصحّة نهجا استباقيا لإدارة المخاطر من خلال رسم خريطة مخاطر المؤسسة ومراجعتها وإدارتها بشكل منهجي لتجنب تكرارها لاحقًا وذلك من خلال الإبلاغ عن الوقائع السلبية.

الإبلاغ عن الأحداث السلبية

يعدّ الإبلاغ عن الوقائع جزءًا لا يتجزّأ من سياستنا في إدارة المخاطر وسلامة المرضى، ويتم عبر نظام معلومات المؤسسة، الذي يحافظ على سرّيّة هوية صاحب البلاغ.

في هذا السياق، تقع على عاتق كل شخص مسؤولية الإبلاغ تلقائيًا ودون تأخير عن أيّة معلومات أو وقائع في الغرض، وقد يؤدي خرق هذه القاعدة إلى الإضرار بنهج الوقاية المتبع في المؤسسة.

لتعزيز سياسة الإعتراف بالمسؤوليّة، تتعهد الإدارة الطبية والعامة لمصحّتنا بعدم اتخاذ أية إجراءات تأديبية ضد الموظفين الذين يكشفون تلقائيًا ودون تأخير عن مشاركتهم في خرق لقواعد السلامة.

4

تجربة المريض وتقييم درجة رضاه

يرجى من المرضى ملء استبيانات الرضا التي يقع تضمينها لاحقا ضمن التقرير ربع السنوي والتي يشرف عليها المسؤول عن الجودة للنظر في الشكاوى بشكل فوري.

يمكنكم الاتصال مباشرة بالمسؤول عن الجودة عبر الواتساب على الرقم: +216 98 757 393، أو البريد الإلكتروني: contact@clinique-larose.com والاستمارة المنشورة على الموقع.

يقوم كلّ من رؤساء الأقسام والممرضات وخبير حفظ الصحة ومدير الجودة بأداء جولات يومية في المصحة للتحقق من مدى امتثال ظروف إقامة المريض للنظام الداخلي.

5

التدقيق والعمل على التحسين المستمر

يمثّل التدقيق حلقة شديدة الأهمية في النهج الذي تعتمده المصحة، فهو يمكّننا من تقييم مدى امتثال ممارساتنا للكتيّبات المعدّة في الغرض ومن وضع خطّة عمل لتحسين أوجه القصور التي تم تحديدها ومتابعتها طيلة فترة تنفيذها وفقًا للمواعيد النهائية المحددة. وأخيرا، فإن العمل على تحسين خدماتنا بشكل مستمر يمثّل أحد أهمّ مبادئ نهج الجودة لدينا.