دليل المريض والزّائر

المرضى الأجانب

تستقبل مصحة لاروز منذ افتتاحها عددا هامّا من المرضى الأجانب الوافدين من إفريقيا وأوروبا وأمريكا الشمالية (54 جنسية من 54 دولة مختلفة).

يحظى مرضانا بمعاملة خاصّة لحرصنا على تقديم رعاية شاملة عالية الجودة (استقبال المرضى في المطار، ونقلهم إلى المصحّة وإلى الفندق، ومتابعتهم بعد العلاج، إلخ.)

كيفية التواصل معنا:

لمزيد المعلومات حول التخصصات والعلاجات المتاحة لدينا وكلفة خدماتنا، يرجى الاتصال بنا على:

الهاتف: +216 71100900
الواتساب: +216 98757394
البريد: contact@clinique-larose.com

رعاية المريض أولويتنا

احترام خصوصية مرضانا وسرّية معطياتهم الشخصية
قمنا باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية معطياتكم الشخصية.
تم تدريب موظفينا على احترام خصوصية المرضى وتوخّي السرية والعمل بأمانة.
الدعم النفسي
يدرك الفريق الطبي وشبه الطبي والإداري لمصحّة لاروز الصعوبات النفسية التي يواجهها الشخص إثر إصابته بمرض ما. ولهذا، نولي أهمية خاصة لرفاهية مرضانا، التي تعدّ جزءا لا يتجزأ من مهمتنا.
نبقى على ذمة مرضانا للإصغاء لهم ودعمهم.

الإقامة بالمصحة:

قسم الاستقبال:

يبقى جميع العاملين بمصحة لاروز على ذمتكم على مدار 24 ساعة في اليوم وطيلة أيام الأسبوع  لمساعدتكم على استكمال الإجراءات الإدارية في أفضل الظروف الممكنة.

قبول المرضى:

تمّ تدريب موظّفينا الأكفّاء في مكتب القبول بشكل خاصّ لخدمتكم، وحتّى نتمكّن من تسريع إجراءات التكفّل بكم بالمصحة، نرجو منكم الاستظهار بالوثائق التالية في مكتب القبول:

  • بطاقة الهوية
  • بطاقة الانخراط بالصندوق الوطني للتأمين على المرض أو بطاقة التأمين
  • بطاقة العلاج
  • جميع فحوصاتكم الطبية
  • الوصفات الطبية
  • إمكانية دفع تسبقة يتمّ تحديد قيمتها حسب مرضكم.
  • معطيات شخص تثقون به.

ينبغي تقديم وثيقة التأمين قبل مغادرة المصحّة لضمان استرجاع المصاريف لاحقا.

سيبقى ملفكم الطبي، الذي تم إعداده عند قبولكم بالمصحة، سريًا ولن تتمّ مشاركته مع أيّ كان دون موافقتكم. وبما أنّ ملفكم الطّبي مُرقمَن وآمن، يمكن للطبيب المعالج الاطلاع عليه بشكل آنيّ.

عند إيوائكم بغرفتكم في المصحّة، يُطلب منكم وضع سوار على معصمكم لتحديد هويتكم ثم يُطلب منكم الإمضاء على وثيقة الموافقة على الإجراءات الطبية. هناك فريق من الموظفين الأكفّاء الذين سيكونون على ذمتكم لضمان تخفيف الألم وإدارة الأدوية ومساعدتكم عند التوعك والحرص على استقرار ضغط الدم والوقاية من العدوى، إلخ.

الأغراض الثمينة

ننصحكم بعدم حمل أغراض ثمينة معكم لتجنّب تلفها أو فقدانها.

المصحة ليست مسؤولة بأي حال من الأحوال عن تلف الأغراض أو فقدانها، لذلك، ننصحكم بإحضار الأغراض الضرورية فحسب تجنّبا لأية مشاكل محتملة.

في حال قمتم بجلب أغراض ثمينة، يرجى الاتصال بالقيّم المناوب ليحتفظ بها في إحدى الخزنات المتاحة في جميع أقسام المصحة.

مغادرة المصحة

حين يوافق طبيبكم المعالج على إمكانية خروجكم أو نقلكم من المصحة، نتولّى مرافقتكم خلال هذه المرحلة.

إن كنتم ترغبون في الخروج من المصحة دون موافقة الطبيب، ينبغي عليكم أولاً الإمضاء على وثيقة إبراء ذمة المصحة بعد إعلامكم بالمخاطر التي تنطوي عليها مغادرتكم للمصحة، وذلك لإخلاء مسؤوليتنا القانونية من تبعات قراركم.

قبل مغادرة المصحة، يرجى منكم التوجه إلى قسم المحاسبة حيث يتمّ مدّكم بفاتورة تفصيلية حول تكاليف إقامتكم.

إن كان لديكم أي تساؤل بشأن الفاتورة، سيسرّ موظفينا أن يقدّموا لكم التوضيحات اللازمة. أما الأسئلة المتعلّقة بتكاليف الإقامة، سيجيب عنها قسم المحاسبة وأمّا الأسئلة الطبية فسيجيبكم عنها طاقمنا الطبي.

الوقاية

تعتبر سلامة مرضانا من أولوياتنا ، ومن هنا تأتي أهمية وضع نهج الجودة وفقاً للمعايير الكندية.

سيتيح لنا الإمتثال للمتطلبات التنظيمية وعمليةّ الإعتماد إدارة مخاطرنا المحتملة على أفضل وجه و معالجة الحوادث المحتملة.

يتم ترسيخ ثقافة السلامة من أجل الاعلان عن الأحداث السلبية، و رسم خريطة لمخاطرنا و مراقبة أعمالنا و مؤشراتنا.

مشاركتك هي إحدى ركائز التحسين المستمر في ثقافتنا و ممارساتنا.

ملاحظاتك هي موضوع عملنا و التحسين المستمر.

مقدمو الرعاية لدينا تحت تصرفك،ّ فلا تتردد في مشاركة اقتراحاتك و شكاواك معهم.

القانون والنظام الداخلي

نظامنا الداخلي:

حرصا منّا على ضمان راحتكم وأمنكم، نوصيكم باتباع النصائح التالية:

يمنع:

  • التدخين
  • شرب الكحول
  • التخلص من فضلات الطعام
  • إحداث ضجة
  • التنقل في المصحة بملابس غير لائقة
  • إتلاف المعدات
  • إعطاء إكراميات للموظفين
  • تناول أطعمة لم يصفها الطبيب
  • ركن السيارة أمام باب قسم الحالات الطارئة

أوقات الزيارة:

حرصا منّا على خلق بيئة هادئة لكم، نقترح أن تكون أوقات الزيارة كما يلي:

  • من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً بالنسبة للمرضى العاديين
  • من الساعة 2 ظهراً حتى 4 عصراً بالنسبة لمرضى قسم الإنعاش

ينبغي الحصول على إذن الطبيب المختصّ في الإنعاش مسبقا لزيارة مريض بقسم الإنعاش، ويجب ألا يتجاوز عدد الزوار زائرين إثنين من أقرباء المريض من الدرجة الأولى، وتحظر الزيارة على الأطفال دون سن 16 عامًا.

حقوق المريض

ميثاق المريض المقيم بالمصحة

  • لكل شخص الحق في حماية صحته في أفضل الظروف الممكنة، دون تمييز على أساس الدين أو الجنس أو اللون أو السن أو الوضع الاجتماعي والاقتصادي، مع مراعاة خصوصية فئات معينة من المرضى الذين تتطلب حالتهم الصحية الأولوية في الرعاية، وذلك وفقا للتشريعات المعمول بها، مثل الحالات المستعجلة وذوي الاحتياجات الخصوصية وكبار السن والأطفال والحوامل.

  • من واجبنا حسن الترحيب بمرضانا ومرافقيهم وتزويدهم بأفضل الخدمات الممكنة، مع ضرورة احترام حقوقهم وحرياتهم.

  • نحرص على تزويد مرضانا بالرعاية العلاجية والمسكّنة.

  • عند التكفّل بالحالات الطارئة، يكون اهتمامنا الرئيسي مركّزا على تقديم الخدمات الصحية ونرجئ تسوية المسائل الإدارية والمالية إلى وقت لاحق.

  • من واجبنا تزويد مرضانا بالمعلومات والتوجيهات اللازمة والوسائل التي تمكنهم من إبلاغ مقترحاتهم بهدف دراستها، ونتعهد بالاطّلاع على ملحوظاتهم وشكاويهم والرد عليها.

  • من واجبنا اتخاذ التدابير المناسبة لتسهيل وصول الأشخاص ذوي الاحتياجات الخصوصية والأشخاص ذوي الحركة المحدودة إلى مقر إقامتهم وتمكينهم من الاستفادة من الخدمات التي نقدمها في أفضل الظروف الممكنة.

  • إعطاء النصائح للعاملين.

  • لكل مريض حرية اختيار المؤسسة الصحية التي يرغب في تلقي العلاج بها، وذلك في حدود الإمكانيات المتاحة له ومع مراعاة الأحكام الخاصة المنصوص عليها في مختلف أنظمة الحيطة والضمان الاجتماعي والتأمين على المرض.

  • يلتزم المريض بالوفاء بالتزاماته تجاه مؤسستنا وموظفينا وبالامتثال للقوانين والإجراءات المعمول بها في هذا الصدد.