10h – 21h
Chambres d’hospitalisation classiques
Recherches fréquentes
Informations pratiques
Espace patients et visiteurs
Admission, séjour, sécurité, règlement intérieur et droits du patient : tout ce qu’il faut savoir pour préparer votre séjour à la Clinique La Rose.
Accueil et hospitalité
Patients internationaux
Nous accueillons chaque année, depuis notre ouverture, de nombreux patients étrangers, d’Afrique, d’Europe et d’Amérique du Nord (54 nationalités différentes).
Nous réservons à nos patients un traitement spécial en assurant une prise en charge globale de qualité : accueil à l’aéroport, transfert à la clinique, transfert à l’hôtel, suivi après le traitement…
Préparer votre séjour
Une prise en charge centrée sur le patient
Respect de l’intimité et de la vie privée
Tout a été entrepris pour protéger votre vie privée. Notre personnel est formé au respect du secret médical, ainsi qu’au travail dans la discrétion et l’efficacité.
Appui psychologique
Nos équipes médicales, paramédicales et administratives sont conscientes de l’impact psychologique qu’une pathologie peut avoir sur nos patients. Leur bien-être fait partie intégrante de notre mission : nous restons à leur écoute et à leur soutien.
Votre séjour
De l’accueil à la sortie
Votre accueil
Toute l’équipe de La Rose reste à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour vous aider dans vos démarches administratives, dans les meilleures conditions possibles.
Votre admission
Notre personnel du bureau des admissions est spécialement formé pour vous prendre en charge. Pour effectuer rapidement votre admission, présentez-vous muni(e) des documents suivants :
- Votre pièce d’identité.
- Votre carte d’affiliation à la CNAM ou votre carte d’assurance.
- Votre bulletin de soins.
- Tous vos examens médicaux.
- Vos ordonnances médicales.
- Prévoir le paiement d’une avance, dont le montant est fixé selon votre pathologie.
- Les coordonnées d’une personne de confiance.
Tout document d’assurance doit être remis au plus tard avant la sortie pour que vous puissiez bénéficier du remboursement.
Votre dossier médical, constitué à votre admission, reste confidentiel et n’est communiqué en aucun cas sans votre consentement. Il est informatisé et sécurisé : le médecin traitant y a accès en temps réel. À votre arrivée dans la chambre, vous êtes identifié(e) comme patient par un bracelet, puis invité(e) à signer le consentement.
Nos équipes qualifiées assurent la gestion de la douleur, la gestion des médicaments, la prévention des chutes, l’hémovigilance et la prévention des infections…
Objets de valeur
Nous vous conseillons de ne pas apporter d’objets de valeur, pour ne pas les abîmer ou les perdre : la clinique n’est en aucun cas responsable dans ce cas. Apportez uniquement le nécessaire pour vous changer.
Si vous avez apporté des objets de valeur, contactez le surveillant de service : il les gardera dans le coffre mis à disposition dans chaque service.
Votre sortie
Une fois que votre médecin traitant donne son accord pour la sortie ou le transfert, nous préparons cette étape à vos côtés.
Si vous souhaitez sortir contre l’avis du médecin, vous devrez au préalable signer une décharge, après avoir pris connaissance des risques encourus, qui dégage la responsabilité de l’établissement.
Avant de quitter la clinique, passez au service facturation, où vous aurez accès à une facture détaillée de vos frais de séjour. Notre service facturation répond à vos questions d’ordre financier et notre personnel médical à vos questions d’ordre médical.
Votre sécurité
Prévention et démarche qualité
La sécurité de nos patients est notre priorité, d’où la mise en place d’une démarche qualité selon le référentiel canadien.
La conformité aux exigences réglementaires et au processus d’accréditation nous permet de mieux gérer nos risques potentiels et de remédier aux incidents éventuels.
Une culture de la sécurité s’installe : déclarer nos événements indésirables, cartographier nos risques, suivre nos actions et nos indicateurs.
Votre implication est un pilier de l’amélioration continue de nos pratiques, et votre retour d’expérience est notre matière de travail. Nos soignants sont à votre disposition : n’hésitez pas à leur faire part de vos suggestions et réclamations.
Règlement intérieur
Règlements et consignes
Il est interdit de
- Fumer.
- Boire de l’alcool.
- Jeter des déchets alimentaires.
- Faire du bruit.
- Se présenter avec une tenue incorrecte.
- Endommager les équipements.
- Donner des pourboires au personnel.
- Manger autre chose que les repas prescrits.
- Stationner devant la porte des urgences.
Horaires de visite
14h – 16h
Réanimation
Pour vous permettre de rester au calme durant votre séjour, ces horaires sont à respecter. Les visites en réanimation doivent être accordées au préalable par le médecin réanimateur ; elles sont limitées à 2 personnes très proches et interdites aux enfants de moins de 16 ans.
Droits du patient
Charte du patient hospitalisé
Droit à la protection de la santé
Toute personne a droit à la protection de sa santé dans les meilleures conditions possibles, sans discrimination de religion, de sexe, de couleur, d’âge ou de position socio-économique, en tenant compte des catégories de patients dont l’état nécessite une priorité de prise en charge (urgences, personnes handicapées, personnes âgées, enfants et femmes enceintes).
Accueil et respect
Nous accueillons chaleureusement nos patients et leurs accompagnants et leur dispensons les meilleures prestations possibles, dans le strict respect de leurs droits et libertés.
Soins curatifs et palliatifs
Nous veillons à dispenser à nos patients des soins curatifs et palliatifs.
Priorité aux urgences
Lors de la prise en charge des urgences, nous donnons la priorité aux soins : les questions administratives et financières sont réglées ensuite.
Information et réclamations
Nous mettons à disposition des panneaux d’information et d’orientation ainsi que les moyens de communiquer vos suggestions. Nous nous engageons à examiner vos observations et réclamations et à y répondre.
Accessibilité
Nous prenons les mesures adéquates pour faciliter l’accès des personnes handicapées et à mobilité réduite à nos locaux et à nos prestations.
Libre choix de l’établissement
Tout patient est libre de choisir l’établissement où il sera pris en charge, dans la limite de ses possibilités et dans le respect des régimes de prévoyance, de sécurité sociale et d’assurance maladie.
Devoirs du patient
Le patient est tenu de respecter ses obligations envers l’établissement et son personnel et de se conformer aux lois et procédures en vigueur.