التحقق من هوية المريض (Identitovigilance): لماذا نسألك عن هويتك؟
عند الإقامة في المستشفى أو إجراء فحص، يُطلب منك مرارًا ذكر اسمك وتاريخ ميلادك، وتضع سوارًا للتعريف. وهذا ليس من قبيل الشك، بل هو التحقق من هوية المريض (Identitovigilance)، وهو نهج يضمن أن يُقدَّم كل علاج للشخص المقصود. يشرح هذا المقال معنى هذه الإجراءات، وما يُطلب منك في كل مرحلة، ولماذا تتكرر الأسئلة نفسها.
ما المقصود بالتحقق من هوية المريض؟
يمثل التحقق من الهوية رهانًا كبيرًا في سلامة الرعاية. ويشمل مجمل الوسائل المعتمدة لتحديد هوية كل مريض بصورة موثوقة، منذ دخوله حتى خروجه. ويمكن تلخيص مبدئه هكذا: الرعاية الصحيحة لـالمريض الصحيح.
وقد يترتب على خطأ في الهوية عواقب وخيمة: إعطاء دواء خاطئ، أو نقل دم من فصيلة غير متوافقة، أو تسليم مولود جديد إلى والدين غير والديه. ولهذا يشارك في هذا النهج جميع المهنيين، ويكون المريض نفسه شريكًا فيه.
عند وصولك: وثيقة الهوية
يُطلب منك عند التسجيل وثيقة هوية (بطاقة تعريف أو جواز سفر). فهي تتيح تسجيل هويتك دون أخطاء في الإدخال. ولذلك فإن حضورك شخصيًا إلى مكتب الاستقبال ضروري.
وتُربط بياناتك (اللقب والاسم وتاريخ الميلاد ووسائل الاتصال) بـمعرّف فريد يلازم ملفك طوال فترة رعايتك.
سوار التعريف
السوار من أهم أدوات التحقق من الهوية. ويوضع فور وصولك وتحتفظ به حتى خروجك.
ما الذي يمكنك فعله
- تأكد من أن لقبك واسمك وتاريخ ميلادك مكتوبة بشكل صحيح على السوار.
- إن لم يُعرض عليك سوار، فاطلبه.
- وإن نُزع أو فُقد، فأبلغ الفريق ليُستبدل.
تتيح هذه الخطوات البسيطة اكتشاف أي خطأ مبكرًا، قبل أن يؤثر في رعايتك.
لماذا تتكرر الأسئلة نفسها؟
قبل تحليل الدم أو الأشعة أو التنظير أو العملية الجراحية، يتحقق الفريق من هويتك. وسيُطلب منك أن تذكر بنفسك اسمك وتاريخ ميلادك بدل الإجابة بـ«نعم» عن سؤال مغلق، فهذه الطريقة هي الأكثر أمانًا. وقد يبدو تكرار السؤال مزعجًا أحيانًا، لكنه يحميك أنت أولًا.
وتندرج هذه الإجراءات في نهج الجودة المعتمد في مصحّة لاروز، الملتزمة بـالاعتماد الكندي. ومشاركتك الفعّالة مهمة: فبتأكيد هويتك في كل مرحلة تسهم مباشرة في سلامة رعايتك.
العينات والملف والإجراءات: ما الذي يشمله التحقق؟
لا يخص التحقق الشخص وحده، بل كل ما يتعلق به: العينات والنتائج ووثائق الملف، بما فيها الملف الإلكتروني. ولتفادي أخطاء النسخ تفضّل التوصيات الملصقة الخاصة بالمريض على النسخ اليدوي.
- العينات: تشجّع منظمة الصحة العالمية على وضع الملصقات على أنابيب الدم وسائر العينات بحضور المريض.
- النتائج والتقارير: يجب أن تُربط بالملف الصحيح.
- قبل أي إجراء: تتوقع الهيئة العليا للصحة في فرنسا (HAS) تطابقًا بين الشخص الذي يتلقى الإجراء والوصفة الطبية، مع إمكانية التتبّع.
وفي الإجراءات عالية الخطورة، مثل دخول غرفة العمليات أو النقل، توصي الوكالة الإقليمية للصحة في غراند إست (ARS Grand Est) بالتحقق المزدوج (قائمة مراجعة).
تشابه الأسماء: لماذا لا يكفي عنصر واحد؟
لا يكفي اللقب والاسم وحدهما للتمييز بين شخصين؛ فالوكالة ARS Grand Est تذكر مثال تشابه في الأسماء يفرض مقارنة الهويات. وتوصي منظمة الصحة العالمية باستخدام معرّفين اثنين على الأقل، مثل الاسم وتاريخ الميلاد عند الدخول وعند النقل وقبل تقديم الرعاية؛ أما رقم الغرفة فليس منها.
وتشدد المنظمة كذلك على نقطتين: التحقق من الهوية حتى حين يعرف مقدّم الرعاية المريض، ووضع بروتوكولات للتمييز بين المرضى المتشابهي الأسماء أو الذين لا يحملون أي وثيقة هوية.
وماذا لو لم يستطع المريض الكلام؟
بعض المرضى لا يستطيعون ذكر هويتهم: كالمولود الجديد والطفل الصغير جدًا والشخص فاقد الوعي أو الخاضع للتخدير. وفي هذه الحالات يتحقق المهني من الهوية بقراءة السوار. ولهذا يجب وضعه عند الوصول والإبقاء عليه طوال الإقامة.
غير أن السوار لا يضمن سلامة الرعاية بمفرده. بل يُضاف إلى بقية عمليات التحقق: الاستجواب، ومراجعة الوثائق، والتأكد من تطابق الهوية والملف والإجراء المقرّر. ومن المهم أيضًا أن يُشرح للمريض سبب هذه الإجراءات حتى لا يُفاجأ بتكرار الأسئلة عليه.
هل ترافق قريبًا لك؟ يمكنك مساعدة الفريق بتأكيد هويته والتنبيه إلى أي خطأ في سواره أو وثائقه.
دورك عمليًا
تدعو المنظمة إلى إشراك المريض وذويه في كل مرحلة من مراحل التحقق من الهوية: بتأكيد بياناتك، وتعريف نفسك قبل أي دواء أو فحص، والتبليغ عن أي قلق وطرح أسئلتك.
للمزيد في مصحّة لاروز
أسئلة شائعة
لماذا يجب أن أقدّم وثيقة هوية؟
لأنها تتيح تسجيل هويتك الدقيقة منذ الدخول وتفادي أخطاء الإدخال أو الخلط بين المرضى.
هل يمكنني نزع السوار؟
يُنصح بالإبقاء عليه طوال الإقامة. وإن كان مزعجًا أو نُزع، فأبلغ الفريق ليُستبدل.
لماذا يُطلب مني ذكر اسمي قبل كل علاج؟
هذا إجراء للتحقق من السلامة. فهو يضمن أن العلاج أو الدواء أو الفحص موجّه إليك فعلًا.
لماذا يلزم عنصران للهوية؟
قد يشترك عدة مرضى في الاسم أو اللقب. وتوصي المنظمة بمعرّفين اثنين على الأقل، كالاسم وتاريخ الميلاد، لا رقم الغرفة.
كيف أساعد في سلامة رعايتي؟
اذكر هويتك بنفسك، وتحقق من سوارك ووثائقك، وأبلغ الفريق بأي خطأ أو سؤال.
المراجع
- AP-HM, Identitovigilance (fr.ap-hm.fr)
- Centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc, L’identitovigilance (www.ch-chateauroux-leblanc.fr)
- L’identitovigilance en psychiatrie, Annales Médico-Psychologiques (ScienceDirect) (www.sciencedirect.com)
- Handinorme, Identitovigilance : définition, enjeux et bonnes pratiques (www.handinorme.com)
- OMS, Patient Safety Solutions : Patient identification (cdn.who.int)
- HAS, Identification du patient à toutes les étapes de sa prise en charge (www.has-sante.fr)
- ARS Grand Est, Identitovigilance : points clés (www.grand-est.ars.sante.fr)
هذا المقال للمعلومات فقط ولا يغني عن الاستشارة الطبية. إذا كانت لديكم أي شكوك، استشيروا طبيبكم.
