Identitovigilance : pourquoi on vous demande votre identité

Lors d’une hospitalisation ou d’un examen, on vous demande plusieurs fois votre nom et votre date de naissance, et vous portez un bracelet d’identification. Ce n’est pas de la méfiance : c’est l’identitovigilance, une démarche qui garantit que chaque soin est délivré à la bonne personne.

Qu’est-ce que l’identitovigilance ?

L’identitovigilance est un enjeu majeur pour la sécurité des soins. Elle désigne l’ensemble des moyens mis en œuvre pour identifier chaque patient de façon fiable, de l’admission jusqu’à la sortie. Son principe se résume ainsi : les bons soins, au bon patient.

Une erreur d’identité peut avoir des conséquences graves : administrer le mauvais médicament, transfuser un sang d’un groupe incompatible ou attribuer un nouveau-né aux mauvais parents.

À votre arrivée : la pièce d’identité

Lors de l’admission, une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) vous est demandée. Elle permet d’enregistrer votre identité sans erreur de saisie. Votre présence physique est donc nécessaire à l’accueil.

Vos données (nom, prénom, date de naissance, coordonnées) sont reliées à un identifiant unique qui suit votre dossier tout au long de votre prise en charge.

Le bracelet d’identification

Le bracelet est l’un des outils les plus importants de l’identitovigilance. Il est posé dès votre arrivée et vous le gardez jusqu’à votre sortie.

Ce que vous pouvez faire

• Vérifiez que votre nom, votre prénom et votre date de naissance sont correctement inscrits sur le bracelet.
• Si le bracelet ne vous a pas été proposé, demandez-le.
• S’il a été retiré ou perdu, signalez-le pour qu’il soit remplacé.

Pourquoi vous pose-t-on les mêmes questions ?

Avant une prise de sang, une radiographie, une endoscopie ou une intervention, l’équipe vérifie votre identité. On vous demandera de décliner vous-même votre nom et votre date de naissance plutôt que de répondre « oui » à une question fermée : c’est la méthode la plus sûre.

Ces vérifications font partie de la démarche qualité de la Clinique La Rose, engagée dans l’accréditation canadienne. Votre participation active compte : en confirmant votre identité à chaque étape, vous contribuez directement à la sécurité de vos soins.

Prélèvements, dossier et actes : que couvre la vérification ?

L’identification ne concerne pas seulement la personne, mais aussi tout ce qui la concerne : prélèvements, résultats et pièces du dossier, y compris informatisé. Pour éviter les erreurs de recopie, les recommandations privilégient l’étiquette patient plutôt que la retranscription manuelle.

• Prélèvements : l’OMS encourage à étiqueter les tubes de sang et autres échantillons en présence du patient.
• Résultats et comptes rendus : ils doivent être rattachés au bon dossier.
• Avant un acte : la Haute Autorité de santé attend une concordance entre la personne qui reçoit l’acte et la prescription, avec traçabilité.

Pour les gestes à risque, comme l’entrée au bloc ou un transfert, une double vérification (liste de contrôle) est recommandée par l’ARS Grand Est.

Homonymes : pourquoi un seul élément ne suffit pas

Le nom et le prénom seuls ne suffisent pas à distinguer deux personnes : l’ARS Grand Est cite l’exemple d’un homonyme qui impose de rapprocher les identités. L’OMS recommande d’utiliser au moins deux identifiants, par exemple le nom et la date de naissance, à l’admission, lors d’un transfert et avant les soins ; le numéro de chambre n’en fait pas partie.

L’OMS insiste aussi sur deux points : vérifier l’identité même lorsque le soignant connaît le patient, et prévoir des protocoles pour distinguer les patients qui portent le même nom ou qui n’ont aucune pièce d’identité.

Et lorsque le patient ne peut pas parler ?

Certains patients ne sont pas en mesure de décliner leur identité : un nouveau-né, un enfant très jeune, une personne inconsciente ou sous anesthésie. Dans ces situations, le professionnel vérifie l’identité en lisant le bracelet. C’est pour cette raison qu’il doit être posé dès l’arrivée et conservé pendant tout le séjour.

Le bracelet ne garantit pas à lui seul la sécurité des soins. Il s’ajoute aux autres vérifications : l’interrogatoire, le contrôle des documents et la concordance entre l’identité, le dossier et l’acte prévu. Il est aussi important d’expliquer au patient les raisons de ces vérifications, pour qu’il ne soit pas surpris d’être questionné régulièrement.

Vous accompagnez un proche ? Vous pouvez aider l’équipe en confirmant son identité et en signalant toute erreur sur son bracelet ou ses documents.

Votre rôle, en pratique

L’OMS invite à associer le patient et ses proches à chaque étape de l’identification : confirmer vos informations, vous identifier avant un médicament ou un examen, et signaler toute inquiétude ou poser vos questions.

Pour aller plus loin à la Clinique La Rose

• Démarche qualité et accréditation
• Espace patient et visiteurs

Questions fréquentes

Pourquoi dois-je présenter une pièce d’identité ?

Elle permet d’enregistrer votre identité exacte dès l’admission et d’éviter les erreurs de saisie ou les confusions entre patients.

Puis-je retirer mon bracelet ?

Il est recommandé de le garder pendant tout le séjour. S’il gêne ou a été retiré, signalez-le à l’équipe pour qu’il soit remplacé.

Pourquoi me demande-t-on mon nom avant chaque soin ?

C’est une vérification de sécurité. Elle garantit que le soin, le médicament ou l’examen vous est bien destiné.

Pourquoi faut-il deux éléments d’identité ?

Un nom ou un prénom peut être partagé par plusieurs patients. L’OMS recommande au moins deux identifiants, comme le nom et la date de naissance, et non le numéro de chambre.

Comment puis-je aider à la sécurité de mes soins ?

Déclinez vous-même votre identité, vérifiez votre bracelet et vos documents, et signalez toute erreur ou toute question à l’équipe.

Références

• AP-HM, Identitovigilance (fr.ap-hm.fr)
• Centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc, L’identitovigilance (www.ch-chateauroux-leblanc.fr)
• L’identitovigilance en psychiatrie, Annales Médico-Psychologiques (ScienceDirect) (www.sciencedirect.com)
• Handinorme, Identitovigilance : définition, enjeux et bonnes pratiques (www.handinorme.com)
• OMS, Patient Safety Solutions : Patient identification (cdn.who.int)
• HAS, Identification du patient à toutes les étapes de sa prise en charge (www.has-sante.fr)
• ARS Grand Est, Identitovigilance : points clés (www.grand-est.ars.sante.fr)