The Canadian accreditation process

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The Canadian accreditation process

CLINIQUE LA ROSE is the first clinic in Africa to engage in a Canadian accreditation process since November 2017.

Healthcare accreditation is an ongoing process of providing objective assessments based on a set of benchmarks or standards of excellence to determine what needs to be improved as part of their commitment to continuous quality improvement.

In this framework, 16 benchmarks affecting the different activities of the clinic will be applied, including :

  • Governance

  • Leadership

  • Infection prevention

  • Reprocessing and sterilization of reusable medical devices

  • Perioperative services and invasive procedures

  • Medication management

  • Preparation for emergencies and disasters

  • Transfusion services

  • Ambulatory care services

  • Emergency services

  • Medical services

  • Obstetric services

  • Intensive care services

  • MAP laboratory

  • MAP Centre

  • Medical imaging

During this process, self-assessments are led by the working teams, while a gap analysis is led by the Canadian team. A simulated visit will be made to assess the clinic’s readiness and one last visit will be made to grant us an accreditation certificate to demonstrate conformity with the required criteria.

Accreditation is important as it helps organizations create better health and social care for you, your family and your community. It enables organizations to understand how to better use their resources, increase efficiency, improve quality and safety, and decrease risk.

 

What is accreditation?

Accreditation Canada is the world’s most globally recognized organization.
For over 60 years, Accreditation Canada has worked with health care facilities in more than 35 countries.

  • 1,000+ EXPERTS IN THE FIELD

  • 35+ COUNTRIES

  • 12,000+ FACILITIES USING AC PROGRAMS

What does it mean to be accredited?

When you see the Accreditation Canada seal, you can be sure that the health care organization is striving to meet standards to provide safe, high-quality care. They do this because better quality means better health.

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Our quality policy

In order to provide patients with high-quality services and doctors with optimal working conditions for the practice of medicine, and in order to meet the conditions needed for the clinic’s sustainability in a highly competitive context, LA ROSE Clinic adopted a quality approach through the Canadian Accreditation and included it in its long-term vision.

In this context, the focus is to :

Constantly improve the quality and safety of patients care: On the one hand, the clinic’s administration undertakes to put in place the necessary human, financial, organizational and technical resources for the ongoing improvement of patient care. On the other hand, it also commits to ensuring strict compliance with hygiene measures and preventing associated infections.

Fully meet our employees’ expectations: We pledge ourselves to listen to our patients and their relatives while respecting their rights (dignity, privacy, treatment continuity, information, etc.) and respecting our doctors and staff.

Provide our doctors with the best working conditions: By providing them with a complete, effective and state-of-the-art technology platform and optimal safety conditions to better take care of their patients.

Provide staff with adequate resources: By providing the required equipment and training to succeed in their actions and prove their capacities.

Promote continuous quality improvement and lead the clinic to Canadian Accreditation: This involves targeting and prioritizing shortcomings, seeking and implementing solutions and periodically measuring the level of quality achieved.

Quality management is digitalized. Documents are electronically managed using QUALIPRO software which allows all the staff to access the various resources necessary for the smooth running of their work and which ensures an effective digital distribution of information in order to leave no room for error.

Training upon hiring and continuous training should be carried out to allow for the periodic evaluation of all staff by their superiors. An annual assessment of skills and goal achievement of the previous year is also carried out to improve the training plan and the skill grid of the staff.

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Our risk management approach

We adopt a prior risk management approach, by mapping and systematically reviewing and managing the institution’s risks to avoid their recurrence a posteriori, through the reporting of adverse events.

The reporting of adverse events is part of our risk management and patient safety policy and is ensured using the institution’s information system while maintaining the anonymity of the reporter.
In this context, it is the responsibility of each person to submit without prior request and without delay any information on such events. Failure to comply with this rule may undermine the entire prevention process carried out by the institution.
To promote this return on experience, the medical and general administration of our clinic does not initiate disciplinary proceedings against any employee who has spontaneously revealed in no time, a breach of safety rules in which s/he took part.

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Patient experience and the assessment of their satisfaction

Patients are invited to fill out satisfaction questionnaires that will be subject to a quarterly report. Complaints are immediately processed by the Quality Officer.

You can contact the Quality Officer directly by WhatsApp: +216 98 757 393, by email : contact@clinique-larose.com
or by filling the form published on the website.

Daily rounds are made by the head of each department, the governess, the hygienist and the Quality Officer to make sure that the patients’ conditions of stay comply with our regulations.

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Auditing and continuous improvement

Auditing is a crucial phase within the process of assessing the conformity of our practices with the developed guides. The raised areas of improvement are designed within an action plan that will be subject to follow-up based on the fixed deadlines. Continuous improvement is also among the main principles of our quality approach.

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Démarche d’accréditation canadienne

La clinique la rose est la première clinique en Afrique à s’engager dans une démarche d’accréditation canadienne depuis novembre 2017.
L’agrément (accréditation) des soins de santé est un processus continu qui consiste à fournir des évaluations objectives par rapport à un ensemble de référentiels ou des normes d’excellence dans le but de déterminer ce qui doit être amélioré dans le cadre de leur engagement à l’amélioration continue de la qualité.
16 référentiels seront appliqués et qui touchent les différentes activités de la clinique :
  • Gouvernance
  • Leadership
  • Prévention des infections
  • Retraitement et stérilisation des appareils et instruments médicaux réutilisables
  • Services péri-opératoires et les interventions effractives
  • Gestion des médicaments
  • Préparation aux situations d'urgence et aux sinistres
  • Services transfusionnels
  • Services de soins ambulatoires
  • Services d’urgence
  • Services de médecine
  • Services d’obstétrique
  • Services des soins intensifs
  • PMA laboratoire
  • PMA clinique
  • l’imagerie médicale
Durant ce processus, des auto-évaluations sont faites par les équipes de travail, une analyse des écarts par l’équipe canadienne, une visite simulée pour évaluer l’état de préparation de la clinique et une visite finale qui nous permettra d’obtenir un certificat d’accréditation preuve de la conformité aux critères exigés.
L’agrément est important, car il aide les organismes à créer de meilleurs soins de santé et services sociaux pour vous, votre famille et votre communauté. Il permet aux organismes de comprendre comment mieux utiliser leurs ressources, augmenter l’efficience, améliorer la qualité et la sécurité et diminuer les risques.
C’est quoi l’accréditation?
Accréditation Canada est aujourd’hui l’organisme qui connaît le plus grand rayonnement international. Depuis plus de 60 ans, Accréditation Canada travaille avec des établissements de santé dans plus de 35 pays.
  • 1 000+ EXPERTS EN LA MATIERE
  • 35+ PAYS
  • 12 000+ EMPLACEMENTS UTILISANT LES PROGRAMMES DE AC
Que signifie le fait d’être agréé?
Lorsque vous voyez le sceau d’Agrément Canada, vous pouvez être certain que l’organisme de soins de santé s’efforce de respecter les normes afin d’offrir des soins sécuritaires et de grande qualité. Ils agissent ainsi, car une qualité meilleure signifie une santé meilleure.
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Politique qualité

En vue de garantir aux patients la qualité de service requise, aux médecins les conditions optimales d’exercice de leur art et de garantir les conditions de pérennité de la clinique dans un contexte très compétitif, la clinique La Rose a décidé de s’inscrire dans la démarche qualité à travers l’accréditation canadienne et d’inscrire cette démarche dans une vision à long terme.
Dans ce cadre, les axes de travail identifiés sont :
Améliorer continuellement la qualité et la sécurité des soins prodigués à nos patients : la direction de la clinique s’engage d’une part à mettre en place les moyens humains, financiers, organisationnels et techniques permettant une amélioration continue de la qualité des soins et, d’autre part, à garantir le strict respect des mesures d’hygiène et prévenir les infections associées.
Satisfaire pleinement les attentes de nos collaborateurs : Être à l’écoute de nos patients et de leur entourage, en assurant le respect de leurs droits (dignité, intimité, continuité du traitement, information, …), de nos médecins et de notre personnel.
Offrir aux médecins les meilleures conditions de travail : en mettant à leur disposition un plateau technique complet, performant et à la pointe de la technologie ainsi que des conditions de sécurité optimales afin de leur permettre une meilleure prise en charge de leurs patients.
Mettre à la disposition du personnel les ressources adéquates : en fournissant les équipements et les formations nécessaires à la réussite de leurs actions leur permettant d’exprimer au mieux leurs compétences.
Promouvoir l’amélioration continue de la qualité et conduire la clinique à l’accréditation canadienne : cela implique de cibler les dysfonctionnements, de les prioriser, de travailler à la recherche de solutions, de les implémenter et de mesurer périodiquement le niveau de qualité qui a été atteint. Le mangement de la qualité est informatisé, une gestion électronique du document via le logiciel QUALIPRO, qui permet l’accès de tout le personnel aux différentes ressources nécessaires au bon déroulement de son travail, et à la diffusion électronique pour éviter tout risque d’erreur. Une formation à l’embauche et continue de tout le personnel pour être périodiquement évalué par son supérieur, et annuellement une évaluation des compétences et de l’atteinte des objectifs N-1 est faite pour alimenter le plan de formation et la grille du compétence du personnel.
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Démarche de la gestion des risques

Démarche de gestion des risques à priori par la cartographie des risques de l’établissement qui sont revus systématiquement et gérés afin d’éviter leur récurrence à posteriori à travers la déclaration des événements indésirables.
Promouvoir l’amélioration continue de la qualité et conduire la clinique à l’accréditation canadienne : cela implique de cibler les dysfonctionnements, de les prioriser, de travailler à la recherche de solutions, de les implémenter et de mesurer périodiquement le niveau de qualité qui a été atteint. Le mangement de la qualité est informatisé, une gestion électronique du document via le logiciel QUALIPRO, qui permet l’accès de tout le personnel aux différentes ressources nécessaires au bon déroulement de son travail, et à la diffusion électronique pour éviter tout risque d’erreur. Une formation à l’embauche et continue de tout le personnel pour être périodiquement évalué par son supérieur, et annuellement une évaluation des compétences et de l’atteinte des objectifs N-1 est faite pour alimenter le plan de formation et la grille du compétence du personnel.
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L’expérience patient et évaluation de sa satisfaction

Les patients sont invités à remplir des questionnaires de satisfaction qui feront l’objet d’un rapport trimestriel ainsi qu’un traitement à chaud des réclamations par la responsable qualité.
Si vous avez des réclamations ou des suggestions à nous adresser, nous serions heureux de les recevoir et de les prendre en considération. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition l’adresse mail suivante : contact@clinique-larose.com Ainsi d’une fiche de réclamation et suggestions au niveau des services.
Ou encore vous pouvez nous contacter via WhatsApp sur : 00216 98 757 393 Des tournées quotidiennes sont faites pour vérifier la conformité des conditions de séjour des patients, par le responsable de chaque service, la gouvernante, l’hygiéniste ainsi que la responsable qualité.
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Audit et amélioration continue

L’audit est l’étape cruciale dans la démarche qui nous permet de savoir la conformité de nos pratiques par rapport aux guides élaborés, les points à améliorer soulevés feront l’objet d’un plan d’action qui sera suivi tout le long de son réalisation selon les échéances fixées, l’amélioration continue est l’un des principes de notre démarche qualité.